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Notice

IPCC

ACRO-IPCC 솔루션은 콜 센터 업무가 필요한 기업 및 해당 기업을 대상으로 한 ASP 형태의 서비스를 제공하고자 하는 사업자에게 필요한 솔루션입니다.

솔루션 개요

ACRO-IPCC 솔루션은 구축형과 ASP 형태로 제공 합니다.

구축형 솔루션
구축형 솔루션의 경우, 고객에 따른 상담 업무 지원을 위한 시스템 구성 및 상담원 Application을 구축하며, 이를 통해 고객 업무에 특화된 최적의 상담 업무 환경과 각종 통계 자료등을 제공합니다.
※ 아래 시스템 구성에서 ACRO-IPCC 시스템은 고객 IDC 센터에 구축됩니다.

ASP형 솔루션
중소기업에서 구축형 Contact Center를 구축하기에는 비용적 부담이 따르며 또한 기존의 ASP 방식의 서비스는 고정적인 지출비용의 문제로 현재 중소기업에서 IPCC를 도입하기에는 많은 어려움을 가지고 있습니다. ACRO-IPCC는 저비용/고효율 방식의 콜센터 솔루션을 제공 합니다.
※ 아래 시스템 구성에서 ACRO-IPCC 시스템은 솔루션 특성 상 사업자 IDC 센터에 구축됩니다.

ACRO-IPCC 솔루션은 구축형과 ASP 형태로 제공 합니다.

ACD (호 분배) 기능
  • 조건별 Intelligent ACD 라우팅 기능
  • Skill-based 라우팅 기능
  • 인입 고객정보내역 자동출력 기능
  • 실시간 호 인입 현황 및 상담원 현황
  • 상담원(상담원, 관리자)간의 채팅, 코칭 기능
REC (녹취) 기능
  • 상담원별 녹음 선택 기능
  • 다양한 부가정보 저장 및 검색 기능
  • 다양한 청취 방법 제공
  • Wave 파일로 변환 기능 제공
REC (녹취) 기능
  • DB에 따라 고객이 원하는 음성정보 제공
  • 인입 전화번호 별 다양한 시나리오 제공
  • 대기 고객수 안내 기능
  • 다양한 내용의 멘트 생성/삭제 기능
  • 특정 일자/요일 별 다중 서비스 제공
FAX 기능
  • FAX 송수신 기능
  • IP방식의 FAX시스템
  • 재 발송 횟수 및 재 발송 간격 지정 기능
통계 기능
  • 상담원별 상태변경 관련 통계
  • 상담원별 성능 관련 통계 제공
  • 발신번호 관련 통계
  • 상담원 In/Out 번호별 콜통계
  • 내선번호별 콜 통계
  • DNIS별 콜 통계 제공
  • 일자/시간대별 사용 통계 제공
  • 시간대별 Queue통계
  • 서비스레벨 관련 통계
  • 일자별 Queue 통계 제공
상담원 Application 기능
  • 다양한 고객 요청 기능 탑재 가능